Вопросы и ответы

Ответы на частые вопросы о покупке и активации

Здесь собраны вопросы по заказам, оплате, доставке ключей, установке программ, активации и возвратам. Найдите нужный ответ или напишите нам, если потребуется помощь.

Задать вопрос Помощь с установкой

FAQ

Найдите нужный ответ или напишите нам в поддержку

Общие вопросы

Autodesk версия для учебных заведений

Лицензионный ключ (серийный номер) активирует официальную версию программного обеспечения
с полным набором функций без ограничений.
По своему функционалу продукт полностью соответствует коммерческой версии
и подходит для профессионального использования.
Подробное сравнение доступно в статье:

Читать статью

Возможна ли оплата с расчётного счёта?

Да, оплата по безналичному расчёту доступна.
Для получения инструкции по оплате с расчётного счёта свяжитесь с нами в чате

Гарантии и поддержка

Все покупки в нашем магазине проходят по установленным нормам законодательства Российской Федерации с обязательным предоставлением фискального чека.

Мы обеспечиваем техническую поддержку для всех продуктов, приобретённых у нас, при соблюдении условий использования, определённых правообладателями.

Каждый заказ подтверждается официальной лицензией и сопровождается электронным чеком, гарантирующим легальность покупки

Где найти инструкцию к товару?

Инструкция по установке и активации приходит вместе с товаром сразу после покупки.
Дополнительно вы можете ознакомиться с ней в разделе «Статьи» на нашем сайте — там размещены пошаговые руководства и советы по установке

Как получить доступ к Adobe Creative Cloud?

Оформите покупку — выберите товар «Adobe: подключение подписки» и оплатите заказ.
Сообщите нам ваш e-mail — пришлите адрес почты, на который зарегистрирован ваш Adobe ID. Можно отправить на нашу почту или написать в чат на сайте.
Мы подключаем доступ — добавляем ваш аккаунт в корпоративную лицензию Adobe и сообщаем, что доступ активирован.
Зайдите заново в Creative Cloud — выйдите из учётной записи Adobe в приложении Creative Cloud и войдите снова. При входе выберите новый профиль.
Проверьте программы — откройте нужные приложения (Photoshop, Premiere Pro и т.д.) и убедитесь, что они запускаются без ограничений.

Чтобы изменения вступили в силу, просто выйдите из своей учётной записи Adobe в приложении Creative Cloud и выполните повторный вход, выбрав новый профиль

Как я получу купленный ключ?

После подтверждения оплаты ключ автоматически отправляется на электронную почту,
указанную при оформлении заказа. Как правило, доставка занимает не более одной минуты

Какие гарантии получения заказа?

Наш интернет-магазин специализируется на продаже цифровых лицензий с 2022 года.
Все платежи обрабатываются через официальный платёжный сервис Тинькофф, что обеспечивает защиту транзакций
и возможность урегулирования спорных ситуаций через банк.
После завершения оплаты покупателю автоматически направляется электронный чек на указанный email
в соответствии с требованиями Федерального закона № 54.
Надёжность нашей работы подтверждается отзывами клиентов, размещёнными как на сайте, так и на независимых сервисах.

На каких операционных системах работает продукт?

Windows 10 (x64) и Windows 11.
Установка на другие версии операционных систем не предусмотрена

По какой причине цена ниже, чем у других продавцов?

Мы работаем напрямую с поставщиками и закупаем лицензии крупными партиями.
Все товары поставляются в цифровом виде, поэтому отсутствуют затраты на логистику,
хранение и упаковку, что позволяет удерживать более выгодную стоимость

Разница между ключами с привязкой и без привязки

Характеристика	С привязкой к учётной записи	Без привязки к учётной записи
Активация	Через официальный сайт setup.office.com	Напрямую в программе при установке
Привязка	Ключ закрепляется за вашей учётной записью Microsoft навсегда	Ключ не привязывается — используется один раз
Переустановка системы	Можно восстановить лицензию, просто войдя в аккаунт Microsoft	Повторная активация невозможна, нужен новый ключ
Удобство	Подходит для длительного использования и переноса лицензии	Оптимален для быстрой разовой активации
Совместимость	Windows 10 / Windows 11	Windows 10 / Windows 11

Сколько устройств можно активировать одним ключом?

Один лицензионный ключ предназначен для активации на одном компьютере.
При повторной установке системы на том же устройстве активация допускается повторно

Условия обмена и возврата

Цифровые лицензионные ключи относятся к товарам с индивидуальными свойствами
и не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю.
Данное условие закреплено в договоре оферты, правилах магазина,
а также в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Чем отличается Microsoft 365 Персональный от Семейного?

Microsoft 365 Персональный — это подписка для одного пользователя.

Можно установить приложения на неограниченное количество устройств, но использовать их одновременно максимум на 5.
Включает 1 ТБ облачного хранилища OneDrive.

Microsoft 365 Семья — вариант для до 6 пользователей.

Каждый участник получает свой 1 ТБ в OneDrive (всего до 6 ТБ).
Все могут устанавливать приложения на любые устройства и работать на 5 устройствах одновременно на человека.
Подходит для семьи или небольшой группы, где у каждого есть личный доступ и защита данных.

Что делать, если ключ не активируется?

В случае возникновения ошибки при активации обратитесь к нам в чат
или на электронную почту support@key-hub.ru,
приложив скриншот сообщения об ошибке, на котором виден ключ.
Мы разберём ситуацию и поможем найти решение

Являются ли ключи лицензионными?

Да, мы реализуем исключительно подлинные лицензионные ключи,
полученные по официальным каналам от проверенных поставщиков

Не нашли ответ?