Обмен и возврат

Обмен, возврат и гарантия на цифровые лицензии

Мы дорожим доверием клиентов и стремимся обеспечить не только качественные цифровые продукты, но и полноценную техническую поддержку. Если возникли сложности с установкой, активацией или использованием программного обеспечения, специалисты Key-Hub помогут разобраться в ситуации.

Гарантия работоспособности

Мы гарантируем корректную работу ключа на момент передачи покупателю.

Цифровой товар

Электронные ключи имеют индивидуальные свойства и передаются без физического носителя.

Поддержка по заказу

Если ключ не работает или не соответствует описанию, мы проверим заказ и предложим решение.

Правила и условия

Как рассматриваются обращения по цифровым лицензиям

Особенности цифровых товаров

Цифровые лицензии и электронные ключи отличаются от обычных физических товаров. Такие продукты имеют особенности, связанные с электронной природой и правилами использования.

Каждый лицензионный ключ:

является уникальным;
предназначен для одного покупателя;
после активации теряет возможность повторной продажи;
передается в электронном формате без физического носителя;
не может быть возвращен как обычный товар.

После успешной активации лицензия привязывается к устройству или учетной записи пользователя, поэтому дальнейшее использование другим лицом становится невозможным.

Условия обмена и возврата

Продажа цифровых товаров регулируется законодательством Российской Федерации, включая положения Закона «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если товар не обладает индивидуально-определенными свойствами.

Электронные лицензии относятся к товарам с индивидуальными характеристиками, поскольку:

ключ предоставляется конкретному пользователю;
повторная продажа после активации невозможна;
цифровой код нельзя физически вернуть продавцу;
производители ПО не предусматривают отзыв или перенос большинства лицензий;
использованный ключ утрачивает коммерческую ценность.

По этой причине цифровые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Возврат нерабочего или некорректного ключа

Если приобретенная лицензия оказалась нерабочей либо не соответствует описанию, покупатель имеет право на замену или возврат денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

К товарам ненадлежащего качества относятся случаи, когда:

ключ не активируется;
лицензия уже использована другим пользователем;
товар не соответствует заявленной версии или редакции;
регион активации отличается от указанного в описании;
отсутствуют заявленные функции программного продукта.

В подобных ситуациях доступны выдача нового рабочего ключа или полный возврат денежных средств.

Перед принятием решения продавец вправе проверить статус лицензии у правообладателя или запросить дополнительную информацию для диагностики проблемы.

Если ключ был успешно активирован и функционирует корректно, товар считается надлежащего качества. Блокировки, ограничения производителя, региональные ограничения или нарушение условий использования лицензии не являются основанием для возврата.

Как подать обращение

При возникновении проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки в течение 7 дней после покупки.

Для рассмотрения заявки желательно предоставить:

номер заказа;
скриншот ошибки;
описание проблемы;
информацию об используемой системе.

Порядок возврата денежных средств

Если возврат одобрен, денежные средства перечисляются:

тем же способом оплаты, который использовался при покупке;
в срок до 10 дней с момента подтверждения требования согласно ст. 22 ЗоЗПП.

Заявки на возврат принимаются по электронной почте: support@key-hub.ru

Претензионный порядок

Официальные претензии по качеству товара или обслуживанию принимаются по email с обязательным указанием номера заказа и подробного описания ситуации.

Срок рассмотрения обращения составляет до 10 календарных дней.

Гарантия работоспособности

Мы гарантируем корректную работу ключа на момент передачи покупателю. Перед отправкой лицензии проходят базовую проверку. Рекомендуется активировать продукт сразу после получения, чтобы своевременно убедиться в его работоспособности.

Если проблема возникла по вине продавца, производится бесплатная замена либо возврат денежных средств.