Гарантия работоспособности
Мы гарантируем корректную работу ключа на момент передачи покупателю.
Мы дорожим доверием клиентов и стремимся обеспечить не только качественные цифровые продукты, но и полноценную техническую поддержку. Если возникли сложности с установкой, активацией или использованием программного обеспечения, специалисты Key-Hub помогут разобраться в ситуации.
Мы гарантируем корректную работу ключа на момент передачи покупателю.
Электронные ключи имеют индивидуальные свойства и передаются без физического носителя.
Если ключ не работает или не соответствует описанию, мы проверим заказ и предложим решение.
Цифровые лицензии и электронные ключи отличаются от обычных физических товаров. Такие продукты имеют особенности, связанные с электронной природой и правилами использования.
Каждый лицензионный ключ:
После успешной активации лицензия привязывается к устройству или учетной записи пользователя, поэтому дальнейшее использование другим лицом становится невозможным.
Продажа цифровых товаров регулируется законодательством Российской Федерации, включая положения Закона «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если товар не обладает индивидуально-определенными свойствами.
Электронные лицензии относятся к товарам с индивидуальными характеристиками, поскольку:
По этой причине цифровые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Если приобретенная лицензия оказалась нерабочей либо не соответствует описанию, покупатель имеет право на замену или возврат денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
К товарам ненадлежащего качества относятся случаи, когда:
В подобных ситуациях доступны выдача нового рабочего ключа или полный возврат денежных средств.
Перед принятием решения продавец вправе проверить статус лицензии у правообладателя или запросить дополнительную информацию для диагностики проблемы.
Если ключ был успешно активирован и функционирует корректно, товар считается надлежащего качества. Блокировки, ограничения производителя, региональные ограничения или нарушение условий использования лицензии не являются основанием для возврата.
При возникновении проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки в течение 7 дней после покупки.
Для рассмотрения заявки желательно предоставить:
Если возврат одобрен, денежные средства перечисляются:
Заявки на возврат принимаются по электронной почте: support@key-hub.ru
Официальные претензии по качеству товара или обслуживанию принимаются по email с обязательным указанием номера заказа и подробного описания ситуации.
Срок рассмотрения обращения составляет до 10 календарных дней.
Мы гарантируем корректную работу ключа на момент передачи покупателю. Перед отправкой лицензии проходят базовую проверку. Рекомендуется активировать продукт сразу после получения, чтобы своевременно убедиться в его работоспособности.
Если проблема возникла по вине продавца, производится бесплатная замена либо возврат денежных средств.
Чтобы избежать ошибок при выборе программного обеспечения, рекомендуем:
При необходимости специалисты службы поддержки помогут подобрать подходящую версию программного обеспечения под ваши задачи.
Покупатели могут рассчитывать на помощь по вопросам:
Для ускорения решения вопроса желательно подготовить:
Связаться с поддержкой можно через онлайн-чат или email: support@key-hub.ru
Настоящие условия разработаны в соответствии с:
Документ применяется совместно с публичной офертой интернет-магазина и политикой обработки персональных данных.